Servicepakete

Wir wollen unseren Kundenservice für Sie verbessen mittels höherer Qualität unserer Dienstleistungen und deutlich erhöhter Erreichbarkeit. Ab dem 1. Mai 2020 wird es dazu zunächst in Deutschland eine neue Servicestruktur bei MEBA geben. Zu diesem Zweck haben wir 3 Servicepakete geschnürt: „Service CLASSIC“, „Service EXTEND“ und „Service EXTEND DIGITAL“.

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Service CLASSIC

Service Level

  • Qualifizierte Problemannahme, ET Identifikation und Bestellannahme tel. von 07:30-17:00 Uhr oder per Email
    (freitags bis 14:00 Uhr)
  • Zielreaktionszeit < 1 Arbeitstag
  • Gewährleistung: 12 Monate

Inkludierte Services

  • App mit Basisfunktionen

Preise

  • Kein Grundpreis
  • Telefon Support
    15 min. kostenfrei, danach kostenpflichtig
  • Video Support, kostenpflichtig
  • Fernzugriff auf Maschinen die über Modem verfügen, kostenpflichtig

Optionale Services

  • Wartung vor Ort entsprechend Preisliste oder Angebot
  • Gewährleistungsverlängerung 12 Monate
    (Abschlusswartung nach 24 Monaten)
  • Reparatur vor Ort nach Angebot

Service EXTEND

Service Level

  • Qualifizierte Problemannahme, ET Identifikation und Bestellannahme tel. von 07:30-17:00 Uhr oder per Email
    (freitags bis 14:00 Uhr)
  • Zielreaktionszeit < 4h Arbeitszeit innerhalb der Servicezeit
  • Zeitlich priorisierte Techniker Entsendung

Inkludierte Services

  • Alle inkludierten Services von CLASSIC
  • live Audio/Video Chat
  • live Austausch von Bildern, Videos, Dokumente

Preise

  • Grundpreis ab Gewährleistungsende
  • Mindestlaufzeit 1 Jahr
  • Automatische Verlängerung für 1 Jahr, wenn nicht gekündigt wird
  • Telefon Support: kostenfrei
  • Video Support: kostenfrei
  • Fernzugriff kostenfrei (auf Maschinen, die über Modem verfügen)
  • Ersatzteilrabatt 5%
  • Wartungsrabatt 5% (auf Preisliste)

Optionale Services

  • Wartung vor Ort
  • Gewährleistungsverlängerung 12 Monate
    (Abschlusswartung nach 24 Monaten)
  • Reparatur vor Ort nach Angebot

Service EXTEND DIGITAL

Service Level

  • Qualifizierte Problemannahme, ET Identifikation und Bestellannahme tel. von 07:30-17:00 Uhr oder per Email
    (freitags bis 14:00 Uhr)
  • Kürzeste Reaktionszeit innerhalb der Servicezeiten
  • Zeitlich top priorisierte Techniker Entsendung

Inkludierte Services

  • Alle inkludierten Services von EXTEND
  • App mit Basis- und Onlinefunktionen

Preise

  • Einmalige Kosten nach Ende der Gewährleistung für das Modem
  • Grundpreis ab Gewährleistungsende, für Lizenz App und Fernzugriff
  • Mindestlaufzeit 1 Jahr
  • Automatische Verlängerung für 1 Jahr, wenn nicht gekündigt wird
  • Telefon Support: kostenfrei
  • Fernzugriff: kostenfrei
  • Ersatzteilrabatt 10%
  • Wartungsrabatt 10% (auf Preisliste)

Optionale Services

  • Wartung vor Ort
  • Gewährleistungsverlängerung 12 Monate
    (Abschlusswartung nach 24 Monaten)
  • Reparatur vor Ort nach Angebot
  • Modem wird während der Gewährleistungszeit kostenfrei zur Verfügung gestellt, bleibt aber in Besitz MEBA
  • Abschlusswartung durch MEBA im Lieferumfang enthalten